¿Que es Balance Scorecard?

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:

• Desempeño financiero

• Conocimiento del cliente

• Procesos internos de negocio

• Aprendizaje y crecimiento.

El BSC como herramienta de gestión ayuda a aterrizar la estrategia porque permite convertir la misión y la visión en medidas concretas de actuación en la organización. Es decir, lo abstracto y meramente enunciativo de la misión y la visión se convierte en acciones concretas a las que se les puede hacer un seguimiento y una retroalimentación.

¿Para qué sirve el Balanced Scorecard (BSC)?

Muchas veces las organizaciones toman decisiones sobre los objetivos y metas que desean conseguir sin contar con un adecuado seguimiento. Una buena ejecución de los objetivos y de las decisiones deben tener con unos indicadores de gestión que nos muestren si vamos por el camino correcto. Pues bien, en el ámbito de las decisiones estratégicas hay un sistema de indicadores de seguimiento a estas decisiones llamado el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral que busca monitorear el desempeño de la organización como un todo por medio de no más de catorce indicadores clave que resumen si la empresa va por buen camino o no.

Características del Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard:

• Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización

• Le pone brazos y manos a la visión/misión.

• Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus metas.

• Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.

• Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.

• Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.

• Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general.

• Comunica cómo estos están interrelacionados.

• Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.

• Integra la comunicación con la regularidad.

• Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.

Su éxito radica en varios aspectos:

1- Ayuda a no perdernos en una infinidad de indicadores que no ayudan a ​tomar buenas decisiones.

2- Muestra una buena fotografía de la empresa en campos tan determinantes como el desempeño financiero y comercial; asimismo, en temas críticos para el desempeño futuro de la empresa como el liderazgo de los empleados o el desarrollo de sistemas de información.

3- Permite que los directivos puedan hacer seguimiento a los resultados de la planeación estratégica porque muchas veces se puede correr el riesgo de quedarse en el papel.

4- El mayor atributo del BSC es que permite una clara comunicación de los objetivos y decisiones de la alta dirección con el resto de la organización.